Chính sách và Điều khoản

Chính sách bảo hành & sửa chửa

Posted on by

Chính sách bảo hành & sửa chửa

CÔNG TY TNHH XÃ HỘI TIẾP LỬA

GPKD số: 0316678779 – Sở KH&ĐT TP.HCM cấp ngày 19/01/2021

Địa chỉ: 35/6 Bùi Quang Là, Phường Gò Vấp, TP.HCM

Website: https://dcmobile.vn

Hotline: 0949 027 720

Email: cskh@dcmobile.vn

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng đối với:

  • Các sản phẩm laptop, linh kiện, màn hình, phụ kiện công nghệ do DCMOBILE cung cấp.

  • Dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện, bảo trì phần cứng tại cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành DCMOBILE.

Thời hạn bảo hành

Chính sách bảo hành mặc định:

  • Bao test sản phẩm 7 ngày đầu, nếu lỗi kỹ thuật 1 đổi 1 miễn phí.

  • Bảo hành mặc định 1 tháng đối với màn hình thay mới.

  • Hàng mới: thời gian bảo hành từ 6 tháng – 12 tháng – 36 tháng tùy chủng loại, thỏa thuận trước khi bán.

Hỗ trợ nâng cấp bảo hành:

  • Đóng thêm 200.000đ để gia hạn bảo hành thêm 3 tháng.

  • Tổng thời gian bảo hành tối đa lên tới 12 tháng.

Hỗ trợ đặc biệt:

  • Sản phẩm lỗi do máy vô nước, chậm điện, hư hỏng phần cứng, DCMOBILE hỗ trợ:

    • Miễn phí công sửa chữa

    • Chỉ tính tiền linh kiện thay thế thực tế

Quy trình nhận và sửa chữa sản phẩm

Khi nhận máy:

  • Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra, lập biên nhận rõ ràng về:

    • Tình trạng tổng thể thiết bị

    • Tình trạng màn hình, mainboard, bàn phím

    • Phụ kiện kèm theo như sạc, pin

🛠 Khi sửa phần cứng:

  • Chỉ thực hiện thay thế, khắc phục phần cứng.

  • Không can thiệp hoặc cài đặt phần mềm.

  • Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu, bảo quản dữ liệu cá nhân trước khi bàn giao máy.

🖥 Khi sửa phần mềm:

  • Kỹ thuật viên sẽ hỏi rõ yêu cầu của khách hàng về dữ liệu cần giữ lại.

  • Cam kết minh bạch, rõ ràng quy trình, tránh mất mát dữ liệu ngoài ý muốn.

Cam kết trách nhiệm:

  • DCMOBILE cam kết không để xảy ra mất dữ liệu, thất lạc thiết bị, hoặc hiểu lầm trong quá trình sửa chữa.

  • Mọi trường hợp phát sinh, công ty sẽ xử lý nhanh chóng, ưu tiên quyền lợi khách hàng.

Điều kiện bảo hành

✔ Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (ghi trên phiếu hoặc hệ thống DCMOBILE).

✔ Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn (rơi vỡ, ngấm nước… nếu không nằm trong hạng mục hỗ trợ đặc biệt).

✔ Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, không bị tẩy xóa.

Thủ tục bảo hành

Khách hàng liên hệ:

  • Hotline: 0949 027 720

  • Email: cskh@dcmobile.vn

  • Hoặc mang trực tiếp sản phẩm đến địa chỉ:
    35/6 Bùi Quang Là, Phường Gò Vấp, TP.HCM

Nhân viên DCMOBILE sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra hiện trạng, thông báo phương án xử lý và thời gian hoàn tất bảo hành.

Quy định hoàn trả và hủy dịch vụ bảo hành

  • Nếu khách hàng không đồng ý sửa chữa sau khi được thông báo chi phí, DCMOBILE sẽ hoàn trả sản phẩm nguyên trạng.

  • Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng hoặc dịch vụ bảo hành đã đăng ký, vui lòng thông báo tối thiểu 24 giờ trước khi tiến hành sửa chữa.