Chưa phân loại

Chính sách vận chuyển

Posted on by

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

CÔNG TY TNHH XÃ HỘI TIẾP LỬA

GPKD số: 0316678779 – Sở KH&ĐT TP.HCM cấp ngày 19/01/2021

Địa chỉ: 35/6 Bùi Quang Là, Phường Gò Vấp, TP.HCM

Website: https://dcmobile.vn

Hotline: 0949 027 720

Email: cskh@dcmobile.vn

Chính sách vận chuyển và giao hàng

DCMOBILE thực hiện giao hàng toàn quốc theo các nội dung sau:

Phạm vi giao hàng:

  • Giao tận nơi tại các quận nội thành TP.HCM.

  • Giao qua đối tác chuyển phát nhanh tại các tỉnh thành trên cả nước.

Thời gian giao hàng:

  • Thông thường từ 2–5 ngày làm việc tùy địa điểm và điều kiện vận chuyển.

  • Trong một số trường hợp đặc biệt (mưa bão, giãn cách…), thời gian giao hàng có thể thay đổi.

Đơn vị vận chuyển:

  • Viettel Post

  • VNPost

  • Hoặc các đối tác uy tín khác được DCMOBILE lựa chọn.

Trách nhiệm về hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

  • Nếu hàng hóa bị mất mát, thất lạc, móp méo, DCMOBILE cam kết phối hợp giải quyết với đơn vị vận chuyển và có trách nhiệm đổi mới sản phẩm tương đương nếu lỗi phát sinh từ quá trình giao hàng.

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận và thông báo ngay nếu có vấn đề.

Chứng từ giao nhận:

  • Đơn vị vận chuyển cung cấp biên nhận, phiếu giao hàng hoặc hóa đơn COD (nếu có) ngay khi giao hàng.

  • Khách hàng có nghĩa vụ lưu giữ chứng từ để đối chiếu khi cần đổi trả.

Chính sách đổi – trả hàng sau giao nhận

Khách hàng sẽ được đổi hoặc trả hàng miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt (sản phẩm phải còn nguyên vẹn).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có khối lượng sai lệch quá 5% so với thông tin niêm yết.

Điều kiện đổi – trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, phụ kiện, hóa đơn kèm theo.

  • Thời hạn thông báo đổi trả: tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Các trường hợp khác:

  • Khách hàng vẫn có thể yêu cầu đổi trả nhưng phải chịu chi phí vận chuyển 2 chiều hoặc khấu trừ phí vận chuyển khoảng 10% giá trị đơn hàng.

Phương thức đổi – trả:

  • Gửi hàng về DCMOBILE bằng phương thức vận chuyển tương tự lúc mua.

  • Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận.

Trách nhiệm chứng từ và đối chiếu

  • DCMOBILE có trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng đầy đủ, rõ ràng cho đối tác vận chuyển.

  • Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ giao nhận ngay khi giao hàng.

  • Khách hàng kiểm tra kỹ chứng từ trước khi ký nhận và giữ lại để đối chiếu.

Lưu ý:

Nếu phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, DCMOBILE hoặc đối tác vận chuyển sẽ chủ động liên hệ để thông báo và tạo điều kiện cho khách hủy đơn nếu muốn.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, hoặc gặp vấn đề trong quá trình giao nhận, xin vui lòng liên hệ:

DCMOBILE cam kết:

  • Xác minh và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

  • Xử lý và khắc phục trong vòng 7 ngày làm việc.

  • Nếu không thỏa thuận được, khách hàng có quyền gửi khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

 Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Để kiểm tra trạng thái đơn hàng, quý khách vui lòng:

  • Cung cấp mã đơn hàng cho bộ phận CSKH DCMOBILE.

  • Hoặc tra cứu trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển.

Sau khi ký nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra ngay sản phẩm. Nếu phát hiện lỗi, khiếm khuyết, vui lòng phản hồi ngay để DCMOBILE hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.